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Reseñas

★★★★★We purchased our PRIMO Melter and EZ system from Melting & Filling Equipment for our ointment and... Rowena, Herbs From Wales, REINO UNIDOLeer más
★★★★★We love the PRIMO 1000 & PRIMO 2000 we ordered. They are definitely speeding up our wax melt... Tyson K., Candle Warmers Etc.Leer más
★★★★★I just wanted to take a moment to thank all of you- you are truly a pleasure to do business with.... Shannon D., Pure Light Candle CompanyLeer más
★★★★★We were so pleased with our melting tank that we ordered another melter the same exact day. It... Jim, J.C. Danczak, Inc., Westfield, MassachusettsLeer más
We're growing FAST and that PRIMO 75lb melter is a huge piece of it…we will most likely need one... Dave D., Dilo HomeLeer más
What used to take me hours, now takes me minutes! Love it!! I will recommend your company to other... Sonja Minic, Managing Director & Candle Artisan, Green Scents Pure Soy Candles, AustraliaLeer más
I kissed my melter....Thank you!!!!!!!! I sincerely do not know how I did without one! What took me... Jenny W., HB Wax Manufacturing Inc., Ontario, CANADALeer más
We purchased the EZ Filling System and increased our production 50% the first day! Reduced our... Ellen Kay R., New Boston CandleLeer más
To Everyone at WaxMelters, I just want to THANK YOU for making my job easier. With the new melter I... Donna R., Aurora Borealis CandlesLeer más
NASA/MSFC has the requirement for a Wax Melter, Pump and Transfer System with custom upgrades and... Steven S., NASA, Marshall Space Flight CenterLeer más
Without the AutoShot system in our facility we would have had extreme backorders and labor costs... Kevin Preece, COO, Scentsy, Meridian, IdahoLeer más
WaxMelters customized our extreme tank exactly the way we needed it. This PRIMO 2000 is even better... Tom B., Wholistic BotanicalsLeer más

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Soporte Técnico y Solicitud de Servicio

Asistencia técnica de fábrica

Solicite ayuda con equipos WaxMelters, identificación de componentes de repuesto, posibles problemas de garantía o evaluación en fábrica. El formulario guiado dirige su solicitud y recopila la información necesaria para su revisión.

Inicie la solicitud de soporte Revise los manuales y la solución de problemas

Deje de usar el equipo si hay un problema y revise el manual y los pasos de solución de problemas. No abra las carcasas sin contactar a WaxMelters.com.

Antes de enviar una solicitud

Empezar por el manual o la guía del problema correspondiente evita preguntas repetidas y proporciona al equipo técnico resultados de diagnóstico útiles.

1
Use la guía correspondiente

Complete las comprobaciones escritas aplicables y vea el video del problema específico cuando esté disponible.
2
Reúna los datos del equipo

Tenga listos el modelo, el número de serie o de pedido, la información del controlador, los datos de operación y fotos claras.
3
Envíe una sola solicitud guiada

Seleccione el tipo de solicitud y adjunte los resultados de la solución de problemas para que M&FE pueda determinar el siguiente paso adecuado.

¿En qué puede ayudarle este formulario?

Elija la opción que mejor corresponda a lo que necesita. El formulario mostrará las preguntas de seguimiento pertinentes.

Manual / instrucciones

Ayuda para identificar el manual, el procedimiento de instalación o las instrucciones de operación correctos.

El equipo no funciona correctamente

Problemas de operación, calentamiento, flujo, controlador u otros relacionados con el rendimiento del equipo.

Pieza de repuesto / componente

Identificación y revisión de compatibilidad de un componente de repuesto de fábrica.

Garantía / Protección de Fábrica

Solución de problemas y documentación requeridas para una posible condición cubierta.

Reparación / evaluación en fábrica

Revisión de un componente o unidad que puede requerir servicio calificado o evaluación en fábrica.

Something Else

Necesidades de soporte técnico que no encajan en ninguna de las opciones específicas de equipo anteriores.

Tenga lista esta información

Información de la empresa y de contacto
Modelo y número de serie del equipo o número de pedido original
Material o producto que se procesa
Temperaturas normales de operación y de ajuste
Información de la alimentación eléctrica, cuando corresponda

Documente la condición reportada

Una descripción clara de lo que ocurre y de cuándo comenzó
Información de la pantalla, el estado o los errores del controlador
Resultados de los pasos de solución de problemas aplicables
Fotos claras del equipo, del panel de control y de la etiqueta de datos
Video de la condición, cuando pueda grabarse de forma segura

Recepción guiada

Formulario de Solicitud de Soporte Técnico y Servicio

Send your request to support@waxmelters.com with the model, serial number, voltage, photos or video and a short description of the problem, or call (888) WAX-MELTERS | (888) 929-6358. You can also start with Kate, our chat assistant, for guided troubleshooting.

No envíe equipos ni componentes hasta que M&FE le proporcione instrucciones o autorización por escrito. Completar la solución de problemas o enviar este formulario no establece por sí mismo la cobertura de garantía ni autoriza una devolución.

¿Qué ocurre después del envío?

M&FE revisa la información y determina el siguiente paso adecuado. Según el equipo y la condición reportada, puede ser solución de problemas adicional, identificación de componentes, orientación sobre piezas de repuesto, asistencia técnica remota, servicio por personal calificado o evaluación en fábrica.

Service Request

Equipment Troubleshooting & Service Request

Please review your manual and the troubleshooting steps and videos first. Then send the details below and our factory service team replies by email. Urgent? Call (888) WAX-MELTERS | (888) 929-6358.