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Soporte Técnico, Manuales y Reparación

Encuentre manuales actuales e instrucciones del controlador, complete la solución de problemas aprobada, identifique el componente de reemplazo correcto, revise la cobertura de garantía o determine si el siguiente paso correcto es el servicio en campo calificado o la reparación en fábrica de WaxMelters.

Elija la vía de soporte correcta

Empiece por la información que necesita

Use el modelo del equipo y la información de serie/pedido siempre que la tenga.

Encontrar mi manual

Encuentre la documentación actual de operación, instalación y equipo.

Encontrar mi manual →

Instrucciones del controlador actual

Información de programación y operación de la plataforma de controlador estandarizada actual.

Instrucciones del controlador →

Repuestos e identificación de componentes

Identifique el controlador, el sensor, el calentador, el interruptor, la válvula o el componente de reemplazo admitido correcto antes de hacer el pedido.

Identificar un repuesto →

Garantía y Protección de Fábrica

Revise la garantía limitada aplicable, el procedimiento de reclamo y la cobertura opcional Factory Protection.

Revisar la cobertura de garantía →

Manuales históricos y equipos antiguos

Identifique equipos WaxMelters antiguos y revise la documentación archivada o las opciones de controles antiguos.

Abrir el archivo histórico →
Sistema de soporte actual

La solución de problemas va antes de los repuestos, la autorización de garantía o la reparación en fábrica

Fundidores y tanques calefactados

Muchas reparaciones elegibles pueden hacerse en las instalaciones del cliente por personal de servicio calificado, con componentes de reemplazo correctamente identificados y las instrucciones aplicables de WaxMelters.

Ver opciones de reparación de fundidores / tanques →
No pida un repuesto solo por su apariencia. Los componentes pueden variar según la generación del equipo, el voltaje, el paquete de controlador, el cableado, las dimensiones o la configuración original. Es posible que se requieran el modelo, la información de serie/pedido y fotografías antes de que WaxMelters pueda confirmar la compatibilidad.

Detenga la operación si existe una condición de seguridad

Suspenda la operación e inicie el proceso de solución de problemas/servicio indicado si el equipo presenta calentamiento descontrolado, disparos repetidos del interruptor o fusible, humo, olor a quemado eléctrico, daños visibles en el cableado, material cerca de los controles eléctricos, fugas importantes u otra condición que pueda crear un peligro o daños adicionales.