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Reseñas
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We purchased our PRIMO Melter and EZ system from Melting & Filling Equipment for our ointment and...
Rowena, Herbs From Wales, REINO UNIDOLeer más - ★★★★★
We love the PRIMO 1000 & PRIMO 2000 we ordered. They are definitely speeding up our wax melt...
Tyson K., Candle Warmers Etc.Leer más - ★★★★★
I just wanted to take a moment to thank all of you- you are truly a pleasure to do business with....
Shannon D., Pure Light Candle CompanyLeer más - ★★★★★
We were so pleased with our melting tank that we ordered another melter the same exact day. It...
Jim, J.C. Danczak, Inc., Westfield, MassachusettsLeer más What used to take me hours, now takes me minutes! Love it!! I will recommend your company to other...
Sonja Minic, Managing Director & Candle Artisan, Green Scents Pure Soy Candles, AustraliaLeer másNASA/MSFC has the requirement for a Wax Melter, Pump and Transfer System with custom upgrades and...
Steven S., NASA, Marshall Space Flight CenterLeer másWithout the AutoShot system in our facility we would have had extreme backorders and labor costs...
Kevin Preece, COO, Scentsy, Meridian, IdahoLeer másWe purchased the EZ Filling System and increased our production 50% the first day! Reduced our...
Ellen Kay R., New Boston CandleLeer másTo Everyone at WaxMelters, I just want to THANK YOU for making my job easier. With the new melter I...
Donna R., Aurora Borealis CandlesLeer másI kissed my melter....Thank you!!!!!!!! I sincerely do not know how I did without one! What took me...
Jenny W., HB Wax Manufacturing Inc., Ontario, CANADALeer másWe are still so happy with the (2) PRIMO 50 melters we bought from you 8 years ago for our soy...
Glenn C., Madeline Island CandlesLeer másWe're growing FAST and that PRIMO 75lb melter is a huge piece of it…we will most likely need one...
Dave D., Dilo HomeLeer más
Cargos por Servicio y Mano de Obra
WaxMelters ofrece solución de problemas guiada, evaluación en fábrica, reparación de componentes, identificación de componentes de repuesto y asistencia técnica remota para equipos WaxMelters elegibles. Los cargos dependen del equipo, del servicio requerido y de la cobertura de garantía o de Protección de Fábrica aplicable.
La solución de problemas es obligatoria antes de la garantía o la evaluación en fábrica
Antes de que M&FE autorice servicio de garantía, componentes de repuesto o evaluación en fábrica, el cliente debe completar la Solicitud de Solución de Problemas Guiada y Servicio de Garantía correspondiente u otro procedimiento de solución de problemas que indique M&FE.
Sin proceso completado = sin autorización de garantía.Este proceso identifica el equipo, documenta la condición reportada y determina si el siguiente paso adecuado es un componente de repuesto, un servicio local calificado, asistencia técnica remota o una reparación en fábrica.
Los equipos o componentes enviados a M&FE sin la solución de problemas requerida y sin Autorización de Evaluación pueden ser rechazados o estar sujetos a cargos de evaluación, manipulación, limpieza y envío de devolución.
Tarifas actuales de servicio y evaluación para modelos del estándar actual
Asistencia de técnico a técnico
$95 por 30 minutos (mínimo de 30 minutos y autorización de tarjeta de crédito por el tiempo estimado una vez programada la cita)Asistencia remota programada para la reparación de un fundidor o tanque fuera de garantía realizada por personal de servicio calificado. El técnico debe tener el equipo accesible, el componente de repuesto correspondiente disponible cuando sea necesario y las fotos, medidas o información de solución de problemas solicitadas listas antes de la sesión.
Equipment Evaluation
$100 por unidad enviadaRecomendado para fundidores, sistemas de llenado, cabezales dosificadores, mangueras calefactadas, conjuntos Thermopump y otros componentes o módulos enviables aprobados.
La tarifa de evaluación de $100 se acredita a una reparación en fábrica aprobada de ese componente o módulo enviado.
Las piezas, la limpieza, las pruebas especiales y el transporte de devolución se cobran aparte cuando corresponda.
Evaluación completa del equipo
Tarifa de evaluación inicial de $295Para cualquier unidad o componente enviado sin el Formulario de Solicitud de Soporte Técnico y Servicio. Si el cliente no realiza ni envía el formulario, los técnicos de WaxMelters realizan todos los pasos de solución de problemas y el diagnóstico.
Factory Repair Labor
$175 por horaMínimo de una hora y luego se factura en incrementos de 30 minutos. Las piezas, las pruebas especiales, la limpieza, el embalaje y el transporte se cobran aparte cuando corresponda.
Limpieza / retiro de material
Mínimo de $175 cuando sea necesariaEl equipo devuelto debe vaciarse, drenarse y limpiarse razonablemente antes del envío. La limpieza necesaria para realizar con seguridad la evaluación o la reparación se factura según el trabajo real requerido, sujeto al cargo mínimo.
Warranty Service
Se revisa antes de autorizar un servicio pagadoLas reparaciones cubiertas por la garantía y los componentes de repuesto elegibles se gestionan según la garantía aplicable al equipo.
La evaluación de garantía requiere completar la Solicitud de Solución de Problemas Guiada y Servicio de Garantía correspondiente y proporcionar la información de identificación y diagnóstico del equipo solicitada.
Cómo funciona el crédito de evaluación de componentes de $100
Cuando se envía una unidad aprobada para evaluación en fábrica, la tarifa de evaluación es $100.
Si M&FE recomienda una reparación en fábrica y el cliente la aprueba, la tarifa de evaluación de $100 se acredita a la parte de mano de obra de la reparación aprobada de ese mismo componente o módulo enviado.
El crédito de evaluación no se aplica al envío de devolución, la limpieza, las piezas de repuesto compradas sin una reparación en fábrica aprobada, equipos no relacionados ni a una solicitud de servicio futura.
Cuándo pueden aplicarse cargos adicionales
- Piezas y componentes de repuesto;
- Limpieza o retiro de cera, aceite, producto alimentario u otro material de proceso;
- Pruebas especiales o diagnósticos extensos;
- Embalaje o encajonado;
- Transporte de entrada y de devolución;
- Maniobras, desmontaje o instalación;
- Personal de servicio externo o local;
- Reparaciones derivadas de mal uso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas; y
- Trabajos fuera de la garantía o del Plan de Protección de Fábrica aplicables.
Warranty Service
Cuando M&FE determina que una condición reportada está cubierta por la Garantía Limitada o el Plan de Protección de Fábrica aplicables, la reparación o el reemplazo en fábrica cubiertos se gestionan según esos términos.
La mano de obra de terceros, los viajes, el desmontaje, la instalación, las maniobras u otros costos externos no son reembolsables salvo que M&FE los autorice específicamente por escrito antes de incurrir en el gasto.
Unauthorized Returns
No envíe equipos a WaxMelters sin completar primero el proceso de solución de problemas requerido y recibir la autorización de devolución correspondiente.
Aprobación de reparaciones fuera de garantía
Cuando sea posible, M&FE proporcionará la recomendación de reparación y los cargos correspondientes antes de proceder con un trabajo de reparación importante fuera de garantía.
La evaluación, la inspección, el trabajo de diagnóstico o la limpieza ya necesarios para determinar el estado del equipo pueden cobrarse aunque el cliente decida no continuar con la reparación recomendada.
Las tarifas de servicio están sujetas a cambios. El precio vigente aplicable a una solicitud de servicio concreta se confirmará mediante el proceso de servicio y evaluación de M&FE.